请查收中青旅发布年度社会责任报

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3月25日,中青旅发布《中青旅年度社会责任报告》。这是中青旅自年起连续发布的第十二份企业社会责任报告。列入本报告范围的企业包括中青旅及其全资子公司、控股子公司和参股公司。

年,是波澜壮阔的一年。在这个全面建成小康社会、“十三五”规划圆满收官、实现第一个百年奋斗目标、脱贫攻坚决战决胜之年,中青旅立足深化改革、对标一流,充分挖掘内部潜力,积极拓展产融结合的路径,发挥产融合作特色优势,整合资源要素,优化战略布局,不断培育核心竞争力,壮大发展文旅事业。

年,是极不平凡的一年。突如其来的新冠疫情,对国内外经济社会活动造成了巨大冲击,文旅行业也面临前所未有的挑战。中青旅传承青旅品格与精神,勇担社会责任,从服务抗疫大局到全面复工复产,公司上下凝聚力量、全力以赴抗击疫情,积极开展生产自救,全力推进公司重点项目落地,齐心协力、共渡难关,实现近万名员工零感染、主要业绩指标逐步恢复。

中青旅积极践行央企社会责任,秉承“用心陪着你”的品牌信仰,充分发挥国有属性与市场化机制有机融合的优势,走出一条既发挥企业优势、打造企业核心竞争力,又展现企业社会担当的健康发展之路,为满足人民对美好生活的需要贡献了一份力量。

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责任专题

“战”疫在一起引领全球旅业守望相助

年,新冠疫情爆发。中青旅积极承担社会责任,落实中央部署,协同旗下旅行社、整合营销、景区、酒店等各业务板块,服务抗击疫情大局,形成旅游“战”疫共同体。全体中青旅人在做好健康防护“0感染”的同时,做好医疗物资全球“快递员”、“协调员”、抗疫一线的“逆行者”,不仅向全世界传递了信心和力量,更激励着全球旅游业者沉着勇敢面对困境,积极迎接战胜疫情的曙光。

在这场没有硝烟的战“疫”中,中青旅与全球合作伙伴守望相助,互致问候、理解、信任与支持,彰显患难与共的真诚友谊。这一份份来自合作伙伴义无反顾的支持与关爱,让中青旅人感受到无比的温暖和感动,更代表着全球旅业有力践行构建人类命运共同体的团结决心。

1.十大举措:落实中央部署,打赢疫情防控阻击战

作为旅游央企,中青旅高度重视、科学对待、严格防控,制定严密细致的应对十大措施,保证员工和客人的生命安全和身体健康,全力做好疫情防控应急工作,坚决打赢疫情防控阻击战。

2.责任担当:众志成城,以“心”温暖与希望

疫情初期,为更好为广大人民提供用心便利的服务,科学防治、共战疫情,中青旅联合权威搜索引擎共同发布“新冠肺炎患者同乘查询”,通过该服务用户可自行查询所乘坐过的公共交通工具是否有过被确诊的新型冠状病毒肺炎病例,进而科学应对,早预防、早隔离、早救治。

疫情发生以来,全国旅游业陷入低谷,旅游全行业数千万从业者正咬紧牙关,围绕如何自救、走出困境,打响“旅游保卫战”。中青旅代表行业率先发声,积极发挥文旅社会责任向最美逆行者致敬,联合相关权威媒体在首都机场、人民网等公共媒体发布战“疫”公益宣传。以必胜之心为抗疫加油!

3.旅游出行:以客户为中心,中青旅全能上阵用“心”陪你

当疫情传来,中青旅旗下旅行社分子公司迅速启动疫情应急预案、切实保障境内外游客安全健康。中青旅率先发布了特殊改期、退订政策方案,本着不计成本、最大限度降低客人损失的原则,向客户提供了完整、多样的退改方案,一经发布便受到旅游业内、客户的高度评价和认可。

疫情面前,大爱无疆。在抗击新冠疫情最紧张的时期,防疫物资一度非常匮乏、采购难度极大。中青旅遍布全球的合作伙伴、旅游领队纷纷行动起来,爱心驰援。在做好游客心理疏导和妥善安排的同时,自发在国外购买、搜集、联络各类防控物资信息,为需要的医疗机构、人员当好“快递员”。另一方面,中青旅充分发挥“纽带”作用,与海外合作伙伴积极衔接,接受向国内捐赠防疫物资,有效缓解了防疫物资缺口,为“战”疫提供有力支持。据不完全统计,由中青旅全球合作伙伴及领队团队购买、代运发往国内的医疗物资超过十万余件。

年1月,当新冠疫情在中国迅速蔓延,国内出现医疗物资短缺的新闻,中青旅日本分公司迅速组织单位员工在药妆店进行口罩及消毒用品的采买,协助中国驻日本使馆运送医疗物资给国内的同时,向国内相关单位寄赠口罩等防护用品。4月,当中国疫情呈现良好的控制局面的时候,新冠疫情在日本进入了爆发阶段,当地出现了口罩等医疗物资短缺现象。作为中青旅在日本唯一的业务分支机构,在东京即将封城前夕,中青旅日本公司将来自祖国的防疫物资送给日本旅行业协会、日中友好会馆、农协观光等团体。雪中送炭的防疫用品不仅给当地合作伙伴带去了安全的保护,也让大家感受到了来自中国的友好。

4.酒店景区:悦医旅游计划,倾情守护致敬最美“逆行者”

青山一道,同担风雨,疫情期间众多医护人员逆流而行,奔赴战“疫”一线,与时间赛跑,同病魔较量,感动所有人。

中青旅高举“健康旅行”旗帜,集合旗下各板块优质服务,为医务人员提供“景区疗养度假、海内外旅行、酒店、体验特色主题活动”等专属服务,为最美逆行者保驾护航。位于武汉主战场的中青旅山水富丽华酒店、中青旅山水武汉光谷店等酒店医院援鄂医疗队、国家中医药管理局第四批雷神山吉林医疗队医疗队、医院医护人员、医院医护人员等近名抗疫一线医务工作者提供住宿服务,全力调配各种资源,为打赢这场疫情阻击战全力以赴,赢得了援鄂医疗队的点赞。

此外,中青旅位于北京、新疆、广东等地的酒店,主动服务抗疫大局,承担疫情防控指挥医护人员定点住宿、人员隔离等任务,受到了地方各级主管部门的高度评价和肯定。

按照“约定”,中青旅为最亲爱的全国医务人员尤其是援鄂医务工作者,提供乌镇东栅景区免票服务,并为浙江援鄂医务人员提供一晚两天的西栅度假体验;中青旅山水酒店为全国援鄂医务人员提供两晚免费住宿服务等优惠内容。截止年底,中青旅悦医旅游计划已为名一线医务人员及医疗机构提供累计总规模超过万元产品服务。

5.整合营销:共克时艰,凝聚众志成城的战“疫”力量

在持续数月抗击疫情并取得重大成果后,中青博联在国家相关政策的支持下迅速部署复工复产,在行业寒冬逆风领航,出品了一系列大型会展活动服务佳作:第三届中国国际进口博览会、年中国国际服务贸易交易会、年“读懂中国”国际会议、第41届亚洲遥感会议、第三届数字中国建设峰会、第四届世界智能大会、世界5G大会、世界智能制造大会、中国5G+工业互联网大会等盛会。一场场盛会服务不仅向国内大会展行业传递了积极信号,更向全球嘉宾展现了我国疫情防控与经济复苏取得的巨大成就,公司品牌价值进一步提升。

6.中青旅联盟:共克时艰,凝聚众志成城的战“疫”力量

在共同挑战面前,中青旅遍布全国各地的旅行社分子企业,纷纷用实际行动展现出共渡难关的责任担当。聚力共克时艰,迎来抗疫光明。

年7月,新疆维吾尔自治区因为年中疫情原因,生产生活第二次被按下暂停键。乌鲁木齐市约有21万名志愿者服务在各个社区之中,而在这些无私奉献在第一线的人群中,有20余位新疆中青旅公司员工的身影,他们不惧危险,穿上防护服,走上前,用实际行动助力打赢疫情防控狙击战,燃烧着他们的热情。

作为国内领先的文化旅游产业联盟,中青旅联盟对外发布“免除联盟成员年度会费”的通知,同时支援湖北省联盟成员000元,用于防疫物资购买及特殊补助。

多举并措“中青旅方案”助力产业复苏

突如其来的新冠肺炎疫情虽给文旅产业按下了“暂停键”,但在党和国家的坚强领导、在全国人民的共同努力下,国内疫情防控已经进入收尾阶段。中青旅在做好疫情防控的同时,充分发挥旗下各业务板块资源优势,危中寻机,积极为政府部门、文旅相关企业在商业模式、产业布局、项目落地等方面提供详实、客观的“中青旅方案”,全力支持文化旅游产业全面复苏。

1.科技赋能,服务国家重大活动显担当

年,国家战略及主场外交活动影响凸显。虽因疫情原因,国内大型会议锐减,但中青旅继续发挥企业优势,以国家品质服务多场次国家重大战略及会议。中青旅旗下整合营销板块中青博联技术赋能,创新推出“博联云+”一站式线上线下会展活动解决方案。

11月23日至24日,以“数字赋能共创未来——携手构建网络空间命运共同体”为主题的“世界互联网大会?互联网发展论坛”在中青旅旗下乌镇景区举行,同期,还举办了世界互联网领先科技成果发布活动、“互联网之光”博览会、“直通乌镇”全球互联网大赛等活动,乌镇景区为各类活动提供坚实服务保障,确保为与会人员提供更安心和放心的高质量服务。

2.发挥优势,协同聚力共振疫后文旅发展

应多地文旅局邀请,中青旅旗下专业营销传播公司中青旅联科推出系列“抗疫振旅”线上课程,内容涵盖疫情对旅游产业的影响、疫情后的消费心理、疫情后旅游重启的营销策略、疫情后目的地及景区的旅游市场振兴策略等行业热点,并有针对性地为各地旅游品牌、产品、营销工作提出建设性方案。

中青旅联科为青岛文旅局策划了一系列青岛疫后文旅振兴的宣传方案,联合当地景区、文旅企业,发动新闻媒体、KOL,共同为宣传活动发声,促进青岛文旅市场的快速复苏,在旅游行业,树立了疫后旅游重启先行者和创新者的标杆形象。该项目获得中国公共关系案例大赛、亚洲旅游红珊瑚奖、金瑞奖最佳整合营销案例等多个行业奖项。

此外,中青旅联科还凭借扎实过硬的运营、执行实力,完成了“第三届联合国教科文组织创意城市北京峰会”、“中国5G+工业互联网大会”、“互联网?中华文明数字体验展”、“深圳全球招商大会”、“第三届数字中国建设峰会”等多场重要的政企活动。其中,有两场政府活动收到习近平总书记贺信与重要指示,有8场活动登上央视《新闻联播》报道。

3.“一站式”服务,助力国家绿色生态文明建设

年第四届中国绿化博览会于年10月18日至11月18日在贵州省黔南州都匀市成功举办,该活动是我国林草领域组织层次最高、展示内容最全、影响力最广的国家级展会。中青旅旗下中青旅博汇凭借丰富的大型博览会运营经验,依托优质完善的服务体系,圆满完成会期整体运营工作,为各方来宾打造了一场绿色文明的全新游园盛宴。

中青旅博汇绿博会整体运营管理团队——“小水滴”们自进驻项目以来,克服新冠疫情带来的重重困难,为绿博会量身定制了完善的选拔、培训、服务提升、人员激励与全方位后勤保障方案,提供了游客接待服务、票务服务、礼宾接待服务、场馆管理、环境保障和安全保障等“一站式”服务。他们用最热情、最昂扬的精神面貌迎接四海宾朋,用最真诚、最体贴的服务态度提供高水平服务,展现出“健康、快乐与奉献同行”的H2O服务品牌文化,并得到了游客和相关单位一致认可。

4.深耕资源,全面支持湖北文旅产业发展

年,有一座英雄城市令人铭记。这一年,中青旅与“湖北”“武汉”等地交集不断。中青旅品牌在鄂唯一直属旅行社企业中青旅湖北公司积极应对,主动出击,先后组织、策划、参与了“重阳丹桂香江城万人游暨中青旅‘湖北月’系列活动”、“畅游英雄城,万人武汉行”、“与爱同行惠游湖北”等主题旅游活动,吸引超过50万余人次畅游荆楚,为湖北旅游复苏做出了重要贡献。

新年伊始,中青旅接连收到两份来自“荆楚大地”的新春问候。2月18日,湖北省委、省政府主要负责同志向中青旅致亲笔信,信中写道:“我们永远不会忘记,贵公司雪中送炭、火速驰援,大力支持湖北旅游业疫后重振,恢复发展,危难中的援手,更显无私、无畏,更显大义、大勇,殷殷之情感人至深!”

2月20日,中青旅又收到由武汉市文化和旅游局发来的“自带早樱花香”的感谢信。信中写道:“疫后重振之初,贵公司率先与我局签订了《关于引客入汉的合作协议》,大力支持武汉旅游业疫后重振,恢复发展;公司领导数次亲临武汉,现场考察、指导我市旅游业发展;贵公司充分发挥全国网络优势,积极组织旅游团队,参加“惠游湖北打卡大武汉”活动,组团来汉人数居我市前列,有力促进武汉旅游的快速恢复。你们用实际行动彰显了新时代国有企业的社会责任感和可贵的企业精神,令人钦佩、让人感动。特向贵公司致以衷心感谢和崇高敬意!”

中青旅收到来信倍感振奋,同时也为湖北省委、省政府谋事创业、构建亲清政商关系、关心支持企业发展的干劲和精神所感动。

又到一年春暖花开时,中青旅将一如既往的全力支持湖北省特别是武汉市文旅事业发展,充分发挥公司综合优势,守望相助、共克时艰,以更加优质的文旅产品和服务,带领广大游客体验大江大湖的磅礴气势、见证武汉疫后重振的勃勃生机、感受英雄之城的城市魅力,共同在荆楚大地续写更多“春天的故事”。

5.强化保障,全面复工伊始首迎最美嘉宾

“大学生志愿服务西部计划”是国家重大人才工程“高校毕业生基层培养计划”的5个专项子项目之一,年,由团中央、教育部、财政部、人力资源和社会保障部联合启动实施。9月21日,中青旅在疆酒店“涵唐酒店”,在新疆疫情防控工作持续转好的情况下,迎来年度“大学生志愿服务西部计划”在乌中转的青年学子们。作为他们进疆第一站,学子们在这里开启奔赴天山南北基层一线之行,燃烧激昂的青春激情,实现满怀志在四方的报国情怀,以青春成就中国梦。

不忘初心担使命纵深推进“兴”乡村

中青旅作为中国旅行社行业首家上市公司和中国旅行社协会会长单位,高度重视旅游扶贫工作,在认真贯彻落实党中央、中国光大集团扶贫工作精神和决策部署下,积极践行旅游精准扶贫行动,结合自身特点,发挥“旅游+”优势,为实现乡村振兴注入新动力。疫情背景下,中青旅各板块分线作战,保持扶持政策不变、帮扶力度不减,在党建扶贫、产业扶贫、教育扶贫、消费扶贫等领域集成优势集中发力,有力保障完成决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚任务。

1.党建引领,旅游业务融合打造乡村振兴名片

年底,中青旅积极发挥党建引领,支持新化县建设党群之家/乡村旅游服务驿站。建立村级党群之家/乡村旅游服务驿站,有利于强化贫困村基层党组织战斗堡垒作用和提升基层组织组织力及基层治理能力,巩固党在农村的执政基础和组织基础。同时,作为同步配套文化、旅游服务功能的综合党群服务平台,党群之家/乡村旅游服务驿站既服务本地百姓,又服务远方游客,对提升基层党组织的能力和活力也具有重要意义。

面临新冠疫情对旅游行业的严重冲击,中青旅深入对接,积极落实项目工作进展。应新化县文旅部门邀请,中青旅联科凭借丰富的项目策划、规划、运营落地经验及自身业务能力优势,为该项目提供整体规划设计支持。

2.发挥业态优势,推进新化宾馆改造升级

年,中青旅决策投资万元对新化宾馆进行改造升级,彰显了中青旅以文旅服务助力新化脱贫攻坚的责任情怀和决心,为新化县脱贫摘帽、实现乡村振兴注入了新动力。

年9月28日,改造升级完毕的山水酒店新化项目正式开业运营,其酒店员工中,来自贫困户员工占比总人数的20%。该项目的落地不仅有效改善了新化县的文化旅游和基础条件,切实为新化百姓创造更多的就业机会和收入,更彰显了中青旅以文旅服务助力新化脱贫攻坚的责任情怀,为新化县脱贫摘帽、实现乡村振兴注入了新动力。

未来,中青旅将深度聚焦自身业态资源优势,从景区提质升级、旅游智库建设等方面与新化展开进一步延伸合作,通过“旅游+扶贫”模式,全力助推新化、古丈、新田等全域旅游发展。

3.实施公益研学行动

研学旅行作为教育扶贫的重要举措,是切断贫困根源、巩固脱贫成果、实现教育公平的重要载体和手段。着眼于实现脱贫攻坚,将对口帮扶机制常态化、长效化,帮助贫困地区孩子打开眼界、拥抱城市文明、感受新的生活方式,激励他们从小形成立志成才、创造家乡美好生活的价值导向,结合工作实际,将业务拓展和党建深度融合,中青旅系统设计并大力推动“小水滴”公益研学教育行动计划,获得全国政协委员、中国光大集团李晓鹏董事长认可,更是将该项目作为正式提案带上“两会”,受到了社会各界的广泛

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